2026年1月末，红旗街道红远社区接到一通来自北京的咨询电话。现居北京的孟琦为办理户口迁移，需要申领失业证。由于代办人存在视力和听力障碍，沟通与办事诸多不便，社区工作人员王楠全程提供一对一帮扶，并进行跨部门协同代办，成功为对方办结相关证件。近日，孟琦专程从北京邮寄来一面锦旗，上面写着“真诚服务为民解忧”，以此感谢社区的真情服务。

在咨询过程中，王楠认真细致地倾听诉求。反复讲解办理的要件与流程，还手写纸条，将关键步骤与材料清单逐条梳理出来，确保对方清晰掌握，没有遗漏。针对跨区域办理、部门协同等环节，主动与宝山区就业局对接，沟通材料审核、流程流转等事宜，全程代为跑腿，跟进进度并反馈节点，免去居民与代办人往返奔波、反复沟通的麻烦。从政策答疑、材料整理，到部门对接、办结取证，各个环节都实现无缝衔接，高效完成全流程办理，切实解决群众的急难愁盼问题。

一面锦旗承载着居民的认可，更彰显基层政务服务的温度。此次暖心代办，是红旗街道红远社区践行“以人民为中心”发展思想、推进便民帮办代办服务的生动写照。今后，社区将持续优化政务服务模式，聚焦老年人、残疾人、异地办事等特殊群体的需求，推行延时服务、预约服务、全程代办、上门服务等便民举措，将“群众跑”转变为“工作人员跑”，把“多次办”变为“一次办”，不断打通服务群众的“最后一米”。