5月18日下午，76岁的赵世杰老人步履蹒跚地走进新安街道富民社区服务大厅，布满皱纹的脸上写满疲惫与焦虑。见到社区工作人员，老人声音颤抖着求助：“我没有亲人了，最近身体越来越差，实在照顾不好自己了，请你们帮帮我吧……”。

助办员一边安抚老人情绪，一边在助办服务登记簿记录老人信息。确认老人的生活困境后，富民社区立即启动助办服务流程，与楼长同步联动，最终与宝山区养老服务中心取得联系。

当天傍晚，养老服务中心负责人与助办员一同驱车来到老人居住地。助办员化身“指导员”，详细介绍了老人的身体状况和生活细节，工作人员帮助老人收拾随身物品，小心搀扶老人上车。路上，负责人耐心介绍养老服务中心的基础设施和文娱活动，打消老人的顾虑。抵达后，工作人员早已准备好温馨房间和专属护理计划，从起居照料、健康检查到营养配餐、兴趣活动，全方位守护老人生活。

助办不仅是帮助居民解决问题的桥梁，更是传递温暖与关爱的纽带。此次事件，正是新安街道助办服务的生动缩影。社区助办员凭借主动靠前的服务意识，精准对接老人需求，联动专业养老机构，实现从需求受理到问题解决的全流程闭环服务，用实际行动诠释了为民服务的初心与担当。