为切实解决辖区高龄、独居、行动不便老年人面临的“数字鸿沟”难题，保障养老金、高龄津贴等福利待遇按时足额发放，3月10日，跃进街道宏意社区以“我为群众办实事”为抓手，组织志愿者和工作人员开展老年人手机认证服务。

帮扶现场，志愿者和工作人员们化身“移动客服”，用耐心与细心破解认证难题。针对视力模糊的老人，志愿者放大手机屏幕、调整操作界面亮度，逐一步骤讲解认证流程；遇到人脸识别失败时，细心调整拍摄角度、引导老人做眨眼、点头等动作，直至认证成功；认证过程中，志愿者和工作人员还同步开展“适老化教学”，手把手教老人使用手机基础功能，讲解认证周期与逾期影响，向家属传授代办流程；并普及养老金发放、医保报销等惠民政策，叮嘱用火用电安全，在拉家常中收集老人生活需求。

此次帮扶活动精准对接辖区老年人认证需求，通过手把手指导等贴心服务，有效解决了高龄、独居老人认证难问题，辖区老年人手机认证完成率较以往大幅度上升，切实保障了老年群体的切身利益。

下一步，跃进街道将常态化开展各类便民助老服务活动，还将围绕老年人及辖区居民的实际需求，陆续推出智能手机使用宣传、健康义诊、政策宣讲、文化娱乐等多样化服务，不断拓展服务内涵、提升服务质效，切实打通服务群众“最后一公里”，让辖区居民尤其是老年群体感受到实实在在的关怀与便利。